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# Foire aux questions — Participants InviteBot

> Réponses aux questions les plus courantes sur les Intentions, les Demandes d'aide, les Ordres, les coordonnées de paiement, le solde MAVRO et le bot Telegram InviteBot.

Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes des participants. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez votre Mentor via `/start` ou joignez le support technique avec `/support`.

<Tabs>
  <Tab title="Intentions">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Combien d'Intentions puis-je créer ?">
        Il n'y a pas de limite stricte au nombre d'Intentions que vous pouvez avoir. Restez toutefois réaliste : chaque Intention active signifie que vous pouvez recevoir des Ordres à exécuter. Ne créez des Intentions que pour des montants que vous pouvez réellement transférer.
      </Accordion>

      <Accordion title="Puis-je modifier le montant d'une Intention après sa création ?">
        Vous ne pouvez pas modifier le montant vous-même. Pour ajuster le montant d'une Intention, contactez votre Mentor et demandez-lui d'effectuer la correction à votre place.
      </Accordion>

      <Accordion title="Pourquoi mon Intention reste-t-elle au statut Nouvelle ?">
        Votre Mentor ne l'a pas encore examinée. Les délais d'examen peuvent varier. Si plus de **3 jours** se sont écoulés sans décision, écrivez directement à votre Mentor pour relancer.
      </Accordion>

      <Accordion title="Et si mon Mentor a refusé mon Intention ?">
        Contactez votre Mentor pour en connaître la raison. Les causes courantes sont un montant inadapté ou des informations manquantes. Une fois le problème compris, vous pouvez créer une nouvelle Intention avec les corrections nécessaires.
      </Accordion>

      <Accordion title="Puis-je annuler mon Intention ?">
        Oui. Vous pouvez annuler une Intention via les commandes de gestion des Intentions du bot, ou en demandant à votre Mentor de l'annuler pour vous. Notez que si des Ordres ont déjà été émis à partir de votre Intention, son annulation peut affecter d'autres participants.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Demandes d'aide">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas créer une deuxième Demande d'aide ?">
        Le système autorise au maximum **une Demande d'aide active à la fois**. Attendez que votre demande en cours soit terminée (entièrement financée ou annulée) avant d'en créer une nouvelle.
      </Accordion>

      <Accordion title="Combien de temps prend l'examen ?">
        Le délai d'examen standard est de **1 à 3 jours ouvrés**. Le délai d'exécution dépend du montant, de la disponibilité de participants ayant des Intentions correspondantes et d'autres facteurs.
      </Accordion>

      <Accordion title="Pourquoi ma Demande d'aide a-t-elle été rejetée ?">
        Causes courantes : aucun moyen de paiement actif sur votre compte, un montant demandé qui ne correspond pas à ce qui est disponible, ou une justification insuffisante. Contactez votre Mentor pour connaître la raison précise, puis créez une nouvelle demande en corrigeant les problèmes.
      </Accordion>

      <Accordion title="Dois-je ajouter un avis après avoir reçu de l'aide ?">
        Oui — c'est obligatoire. Une fois votre Demande d'aide marquée comme terminée, vous devez ajouter un lien vers votre avis avec `/report_url_add` avant de pouvoir créer la suivante. Un Mentor ou un administrateur vérifiera le lien, et la nouvelle demande ne sera débloquée qu'après vérification.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Ordres">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Combien de temps ai-je pour exécuter un Ordre ?">
        Il n'y a pas de délai rigide, mais les Ordres doivent être exécutés dans un **délai raisonnable — généralement dans la journée**. Si vous prévoyez un retard, prévenez votre Mentor à l'avance.
      </Accordion>

      <Accordion title="Et si je ne peux pas exécuter un Ordre ?">
        Appuyez sur **« Refuser »** dès que vous savez que vous ne pouvez pas l'exécuter. L'Ordre sera réaffecté à un autre participant. Des refus fréquents peuvent affecter votre position dans le système.
      </Accordion>

      <Accordion title="Puis-je exécuter un Ordre partiellement ?">
        Non. Les Ordres doivent être exécutés en totalité pour le montant exact affiché. Si vous ne pouvez pas transférer la totalité, refusez l'Ordre afin qu'il soit réaffecté.
      </Accordion>

      <Accordion title="Et si le destinataire ne confirme pas la réception ?">
        Conservez toutes les preuves de votre transfert — captures d'écran et identifiants de transaction. Contactez ensuite votre Mentor. Il jouera le rôle de médiateur ou escaladera la situation si nécessaire.
      </Accordion>

      <Accordion title="Les frais bancaires comptent-ils dans le montant de l'Ordre ?">
        Non. Le **destinataire doit recevoir le montant exact** indiqué dans l'Ordre. Les frais de transfert sont à votre charge en tant qu'expéditeur et ne sont pas inclus dans le total de l'Ordre.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Coordonnées de paiement">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Quels types de paiement sont pris en charge ?">
        Les types de paiement suivants sont pris en charge :

        * **RUB :** transferts par carte bancaire et SBP (Système de paiement rapide) par numéro de téléphone
        * **USDT :** portefeuilles de cryptomonnaie sur le réseau TRC20
      </Accordion>

      <Accordion title="Combien de moyens de paiement puis-je ajouter ?">
        Il n'y a pas de limite. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez. Disposer de plusieurs options permet aux expéditeurs de vous joindre plus facilement.
      </Accordion>

      <Accordion title="Est-il sûr de saisir mon numéro de carte ?">
        Oui. Seul votre **numéro de carte** est conservé — jamais votre CVV, PIN ou tout autre identifiant bancaire sensible. Le bot ne vous les demandera jamais.
      </Accordion>

      <Accordion title="Que faire si mes coordonnées de paiement changent ?">
        Ajoutez les nouvelles coordonnées avec `/account_add` dès que possible et demandez à votre Mentor de désactiver l'ancienne entrée. Ne laissez pas de coordonnées obsolètes actives, car des expéditeurs pourraient les utiliser par erreur.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="MAVRO et solde">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Qu'est-ce que MAVRO ?">
        MAVRO est l'unité comptable interne utilisée dans les projets en mode MAVRO. Ce n'est **pas de l'argent** — c'est l'enregistrement de votre participation. Vous gagnez des MAVRO en apportant de l'aide et vous pouvez les utiliser pour en demander en retour.
      </Accordion>

      <Accordion title="Comment gagner des MAVRO ?">
        Lorsqu'un Ordre issu de l'une de vos Intentions est exécuté et confirmé, vous recevez des **MAVRO-0** — le type de base. Vous pouvez ensuite les conserver, les convertir en un type croissant, ou les utiliser pour créer une Demande d'aide.
      </Accordion>

      <Accordion title="Quand puis-je utiliser des MAVRO pour demander de l'aide ?">
        Vous pouvez créer une Demande d'aide sur une position MAVRO-0 lorsqu'elle est **disponible** — c'est-à-dire ni actuellement en réserve (rattachée à une Demande d'aide active) ni gelée. Utilisez `/balance` dans le bot ou l'onglet Solde dans le cabinet web pour vérifier le statut de vos positions.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>

  <Tab title="Bot et technique">
    <AccordionGroup>
      <Accordion title="Le bot ne répond pas à mes commandes">
        Essayez ces étapes dans l'ordre :

        1. Vérifiez votre connexion Internet.
        2. Fermez et rouvrez Telegram.
        3. Attendez quelques minutes et réessayez la commande.
        4. Si le problème persiste, contactez le support avec `/support`.
      </Accordion>

      <Accordion title="Une commande renvoie une erreur">
        1. Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande.
        2. Assurez-vous que le statut de votre compte vous autorise à utiliser cette commande.
        3. Attendez quelques minutes et réessayez.
        4. Si l'erreur persiste, contactez le support avec `/support`.
      </Accordion>

      <Accordion title="Les boutons de mon clavier ont disparu">
        Envoyez `/start` au bot. Cela restaure le clavier principal avec tous les boutons standards.
      </Accordion>

      <Accordion title="Comment retrouver rapidement une Intention, une Demande ou un Ordre précis ?">
        Utilisez les commandes de recherche directe :

        * `/g_12345` — ouvre l'Intention numéro 12345
        * `/a_12345` — ouvre la Demande d'aide numéro 12345
        * `/o_12345` — ouvre l'Ordre numéro 12345

        Remplacez `12345` par le numéro réel de l'élément recherché.
      </Accordion>

      <Accordion title="Puis-je utiliser le bot sur un ordinateur ?">
        Oui. Telegram est disponible en application web et en applications de bureau pour Windows, macOS et Linux. Toutes les fonctionnalités du bot fonctionnent de la même manière sur toutes les plateformes.
      </Accordion>
    </AccordionGroup>
  </Tab>
</Tabs>