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# Gérer les participants de votre Structure de Mentor

> Apprenez à consulter, modifier, déplacer et communiquer avec les participants de votre structure — de l'examen des Demandes d'aide à la gestion des enregistrements rétroactifs.

Votre structure est le groupe des participants dont vous êtes responsable. Bien la gérer signifie suivre les Intentions et Demandes d'aide en attente, maintenir les données des participants à jour et rester joignable quand quelqu'un de votre groupe a besoin d'aide. Cette page couvre les commandes que vous utiliserez le plus souvent dans ce travail quotidien.

## Consulter vos participants

Commencez par savoir qui se trouve dans votre structure et dans quel état.

| Commande         | Ce qu'elle renvoie                        |
| ---------------- | ----------------------------------------- |
| `/users`         | Participants actifs dans votre structure  |
| `/users_all`     | Tous les participants, y compris inactifs |
| `/users_blocked` | Participants au statut bloqué             |

Utilisez `/users_all` quand vous cherchez quelqu'un devenu silencieux ou pour connaître la taille complète de votre groupe.

## Examiner les Intentions

Quand un participant de votre groupe soumet une Intention — déclaration de don d'un certain montant —, elle arrive dans votre file pour approbation.

```text theme={null}
/intents @username
/intents TGID
```

Les deux formes fonctionnent : utilisez le nom d'utilisateur Telegram ou l'ID numérique Telegram du participant. La commande renvoie toutes les Intentions de ce participant avec leurs statuts actuels (Nouvelle, Active, Partiellement confirmée, Entièrement confirmée, Rejetée, Annulée).

<Note>
  Vous pouvez rencontrer quatre types d'Intentions : standard (`intent`), bonus (`bonus`), re-don (`passon`) et système (`system`). Les Intentions standards viennent des participants. Les Intentions bonus et re-don sont créées par les Mentors. Les Intentions système sont créées par les Milléniers et les administrateurs uniquement.
</Note>

## Examiner les Demandes d'aide

Les Demandes d'aide (Asks) des membres de votre groupe requièrent votre approbation avant que le système ne les traite. Utilisez `/asks` pour voir ce qui vous attend.

<Tabs>
  <Tab title="Votre première ligne">
    ```text theme={null}
    /asks
    ```

    Affiche les Demandes d'aide en attente des participants de votre groupe direct (première ligne). C'est votre file d'examen principale.
  </Tab>

  <Tab title="Participant précis">
    ```text theme={null}
    /asks @username
    ```

    Affiche toutes les Demandes d'aide d'un participant — utile pour suivre une situation précise.
  </Tab>

  <Tab title="Structure entière">
    ```text theme={null}
    /asks structure
    ```

    Affiche les Demandes d'aide en attente dans toute votre structure, y compris les participants sous des sous-Mentors de votre hiérarchie.
  </Tab>

  <Tab title="Demandes personnelles">
    ```text theme={null}
    /asks_my @username
    ```

    Affiche les Demandes d'aide qui appartiennent personnellement au participant (par opposition à celles visibles via responsabilité structurelle). À utiliser pour examiner l'activité financière propre d'un participant.
  </Tab>
</Tabs>

### Définir la priorité d'une Demande d'aide

Pour les Demandes d'aide système, vous pouvez ajuster la priorité de traitement (0–9, la plus élevée passe en premier) :

```text theme={null}
/ask_1234567_priority_5
```

Vous pouvez aussi lancer `/ask_1234567_priority` sans nombre et le bot vous invitera à le saisir.

## Consulter les Ordres

Les Ordres relient les Intentions aux Demandes d'aide et représentent le transfert effectif entre participants.

```text theme={null}
/orders @username   — Ordres impliquant un participant précis
/orders my          — Ordres pour lesquels vous êtes le Mentor responsable
```

Pour une explication détaillée de chaque statut d'Ordre et des actions possibles à chaque étape, voir [Cycle de vie d'un Ordre](/guiders/order-lifecycle).

## Déplacer des participants entre structures

Si un participant doit être réaffecté à la structure d'un autre Mentor — parce qu'il a déménagé, que son Mentor est indisponible ou pour toute autre raison —, utilisez la commande `/move`. Elle démarre un flux interactif où vous précisez le participant et la structure de destination.

```text theme={null}
/move
```

<Warning>
  Déplacer un participant transfère toutes ses Intentions et Demandes d'aide en attente vers la file du nouveau Mentor. Confirmez avec le Mentor d'accueil avant de déplacer.
</Warning>

## Modifier les informations d'un participant

Vous devrez parfois mettre à jour ou corriger des informations au nom d'un participant.

| Commande | Ce qu'elle modifie                                                                   |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| `/set`   | Éditeur universel — ouvre un menu interactif pour modifier tout champ pris en charge |
| `/name`  | Nom d'affichage                                                                      |
| `/email` | Adresse e-mail                                                                       |
| `/phone` | Numéro de téléphone                                                                  |
| `/about` | Courte description du profil                                                         |
| `/card`  | Ajouter ou mettre à jour une carte de paiement au nom du participant                 |
| `/stage` | Modifier l'étape actuelle du scénario d'onboarding du participant                    |

Utilisez `/set` quand vous ne savez pas quelle commande précise utiliser — elle couvre tous les champs modifiables en un seul endroit.

## Gérer les statuts

Pour changer le statut d'un participant (par exemple le promouvoir ou bloquer un compte problématique), utilisez :

```text theme={null}
/status
```

La commande ouvre un flux interactif. Les changements de statut prennent effet immédiatement et modifient ce que le participant peut faire dans le système.

## Communiquer avec les participants

```text theme={null}
/send
```

Envoie un message à un ou plusieurs participants de votre structure. À utiliser pour des annonces importantes ou pour joindre directement quelqu'un via le bot.

```text theme={null}
/admin
```

Envoie un message à un administrateur. À utiliser quand vous devez escalader un problème qui dépasse votre autorité de Mentor.

```text theme={null}
/report
```

Soumet un rapport de retour. Voir aussi `/tickets_add_report` ci-dessous pour récompenser les participants qui envoient des avis vidéo.

## Connexion avec les participants dans Telegram

Pour confirmer ou gérer le lien au niveau bot entre votre compte de Mentor et celui d'un participant :

```text theme={null}
/connected_userid    — Confirmer le lien Mentor↔Participant dans Telegram
/disconnect_userid   — Rompre le lien entre votre compte et celui du participant
```

Ces commandes sont utiles lorsqu'un participant a changé d'appareil ou de compte Telegram.

## Gérer les codes d'invitation

Votre structure grandit quand de nouveaux participants la rejoignent via vos liens d'invitation. Pour générer d'autres codes d'invitation pour votre groupe :

```text theme={null}
/invite
```

## Gérer les pertes de contact

Si un participant ne répond plus et semble injoignable, il peut être signalé comme perdu. Utilisez les commandes suivantes pour suivre ces cas :

```text theme={null}
/losts          — Liste des signalements /lost que vous avez envoyés ou qui concernent vos participants
/losts_all      — Tous les signalements /lost non résolus dans votre structure entière
```

## Message de bienvenue pour les nouveaux participants

Vous pouvez personnaliser le message que reçoivent les nouveaux participants en rejoignant votre structure :

```text theme={null}
/intro           — Définir le texte du message de bienvenue
/intro_delay     — Définir le délai d'envoi du message en secondes
```

<Tip>
  Un bon message d'intro pose le cadre : ce que le participant doit faire en premier, comment vous contacter et à quoi sert le système. Restez bref et orienté action.
</Tip>

## Chat de log

```text theme={null}
/set_chatlog
```

Connecte un groupe ou une conversation Telegram privée comme votre journal d'activité personnel. Une fois défini, le bot y transmet les notifications sur l'activité de votre structure, vous donnant une trace consultable des approbations, rejets et changements de statut.

## Vérifier le résultat financier d'un participant

```text theme={null}
/outcome
```

Indique si un participant est en position financière positive (il a donné plus qu'il n'a reçu), négative, ou n'a pas encore donné. À utiliser pour évaluer si la Demande d'aide d'une personne est raisonnable au vu de son historique.

## Récompenser les avis vidéo

Si un participant envoie un avis vidéo de son expérience, vous pouvez lui accorder 2 Tickets en récompense :

```text theme={null}
/tickets_add_report
```

## Backfill : saisie rétroactive de données

Si des Intentions ou Demandes d'aide ont été créées ou exécutées en dehors du bot (par exemple lors d'une période antérieure ou via un processus manuel), vous pouvez saisir ces données rétroactivement :

```text theme={null}
/ia
```

La commande `/ia` ouvre un flux interactif pour saisir rétroactivement des Intentions et Demandes d'aide. À utiliser uniquement quand vous avez des informations confirmées à saisir — pas comme contournement pour des transactions en cours.

## Moyens de paiement

Pour consulter ou ajouter des moyens de paiement (banques ou services crypto) associés à votre structure :

```text theme={null}
/banks       — Voir les moyens de paiement disponibles
/bank_add    — Ajouter un nouveau moyen de paiement
```