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# Demandes d'aide : solliciter la communauté

> Apprenez à envoyer une Demande d'aide, à quoi vous attendre durant l'examen, et ce que vous devez faire après avoir reçu de l'aide avant de créer une nouvelle demande.

Une Demande d'aide (libellée `A12345` dans le système) est la façon dont vous demandez à la communauté de vous envoyer une aide financière. Le système met votre demande en relation avec des participants ayant des Intentions actives, puis crée des Ordres de transfert pour qu'ils envoient les fonds directement vers vos coordonnées de paiement. Avant de pouvoir faire une demande, vous devez remplir quelques prérequis — le plus important étant d'avoir déjà apporté de l'aide à d'autres.

## La règle de base : donner d'abord, demander ensuite

Pour une Demande d'aide standard, vous devez d'abord avoir apporté de l'aide et avoir vos Intentions confirmées. Plus précisément :

1. Vous créez une Intention pour apporter de l'aide.
2. Les Ordres issus de cette Intention sont exécutés.
3. L'activité de don confirmée débloque votre capacité à demander de l'aide.

<Note>
  Les scénarios bonus ou promotionnels peuvent avoir des règles différentes et sont décrits séparément lorsqu'ils s'appliquent. Le flux standard exige toujours un don confirmé au préalable.
</Note>

## Prérequis pour créer une demande

Avant d'envoyer une Demande d'aide, vérifiez que vous avez :

* **Un historique de dons confirmé** — au moins une Intention avec des Ordres confirmés
* **Des coordonnées de paiement actives** — au moins une entrée active ajoutée via `/account_add`
* **Aucune autre demande active** — vous ne pouvez avoir qu'une Demande d'aide active à la fois

<Warning>
  Si vous n'avez pas de coordonnées de paiement actives, le bot vous empêchera de créer une Demande d'aide. Ajoutez vos coordonnées avec `/account_add` avant de continuer.
</Warning>

## Créer une Demande d'aide

Utilisez la commande `/ask` — ou appuyez sur le bouton clavier **« 💰 Запросить помощь »** — pour lancer le processus.

<Steps>
  <Step title="Lancez la commande">
    Envoyez `/ask` dans la conversation du bot, ou appuyez sur le bouton **« 💰 Запросить помощь »** sur votre clavier.
  </Step>

  <Step title="Choisissez une devise">
    Sélectionnez la devise que vous souhaitez recevoir :

    * **RUB** — virement bancaire en roubles russes
    * **USDT** — cryptomonnaie (TRC20)
  </Step>

  <Step title="Saisissez le montant">
    Tapez le montant demandé. Soyez raisonnable — des montants très faibles ou très élevés peuvent être examinés plus attentivement par votre Mentor.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez un commentaire (recommandé)">
    Expliquez à quoi serviront les fonds. Les Mentors sont plus enclins à approuver des demandes accompagnées d'une explication claire et honnête. Cette étape est facultative mais fortement recommandée.
  </Step>

  <Step title="La demande est envoyée à votre Mentor">
    Votre Mentor reçoit la demande et l'examine sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous serez informé dès qu'une décision sera prise.
  </Step>
</Steps>

## Statuts d'une Demande d'aide

| Statut                     | Signification                                               | Que faire                                                                                        |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Nouvelle**               | En cours d'examen par votre Mentor                          | Attendez une décision ; délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés                                     |
| **Acceptée**               | Approuvée — le système crée des Ordres pour les expéditeurs | Les fonds arriveront sous forme de transferts individuels                                        |
| **Partiellement exécutée** | Une partie des fonds est arrivée, d'autres suivent          | Vérifiez que vos coordonnées de paiement sont toujours actives                                   |
| **Entièrement exécutée**   | Tous les fonds ont été reçus                                | Voir la section suivante — vous devez ajouter un lien d'avis avant de créer une nouvelle demande |
| **Rejetée**                | Votre Mentor a refusé la demande                            | Discutez avec votre Mentor pour comprendre pourquoi                                              |
| **Annulée**                | Vous avez annulé la demande vous-même                       | Vous pouvez en créer une nouvelle quand vous le souhaitez                                        |

## Limites et règles

| Règle                            | Détail                            |
| -------------------------------- | --------------------------------- |
| Demandes actives en même temps   | Maximum **1**                     |
| Délai d'examen                   | **1 à 3 jours ouvrés**            |
| Coordonnées de paiement requises | Oui — doivent être actives        |
| Historique de dons requis        | Oui — pour les demandes standards |

## Après avoir reçu l'aide : ajouter votre lien d'avis

Lorsque votre Demande d'aide atteint le statut **Entièrement exécutée**, vous devez soumettre un lien d'avis avant de pouvoir créer une nouvelle Demande d'aide. C'est une étape obligatoire et le système bloque toute nouvelle demande tant qu'elle n'est pas terminée.

<Steps>
  <Step title="Obtenez le lien de l'avis">
    Après réception de vos fonds, rédigez un court avis sur votre expérience — par exemple une capture d'écran ou un post sur une plateforme approuvée — et obtenez-en un lien public (doit commencer par `http://` ou `https://`).
  </Step>

  <Step title="Envoyez le lien au bot">
    Envoyez la commande avec votre numéro de demande et l'URL :

    ```text theme={null}
    /report_url_add A12345
    ```

    Remplacez `A12345` par votre numéro de demande réel. Vous pouvez aussi appuyer sur le bouton **« Добавить отзыв »** directement depuis la fiche de la demande dans le bot.
  </Step>

  <Step title="Attendez la vérification">
    Votre Mentor ou un administrateur vérifiera le lien d'avis. Vous recevrez une notification du bot une fois la vérification terminée.
  </Step>

  <Step title="Créez votre prochaine demande">
    Une fois l'avis vérifié, vous êtes libre d'envoyer une nouvelle Demande d'aide.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  La création d'une nouvelle Demande d'aide est bloquée tant qu'un lien d'avis vérifié n'existe pas pour votre dernière demande exécutée. Pensez à envoyer votre avis rapidement après avoir reçu l'aide.
</Warning>

<Note>
  Une fois un lien d'avis vérifié, il ne peut plus être modifié. Si votre Mentor ou un administrateur ajoute le lien à votre place, vous recevrez une notification du bot.
</Note>

## Consulter vos Demandes d'aide

Pour voir toutes vos Demandes d'aide, envoyez :

```text theme={null}
/asks
```

Vous pouvez aussi utiliser `/asks_my` comme synonyme pour la même liste.

Pour consulter une demande précise par son numéro, envoyez :

```text theme={null}
/a_12345
```

Remplacez `12345` par votre numéro de demande réel.

## Soumettre un avis

Vous pouvez aussi utiliser la commande `/report` pour démarrer directement le processus d'envoi d'avis :

```text theme={null}
/report
```