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# Dépannage des problèmes courants dans InviteBot

> Solutions pas à pas pour les problèmes courants avec le bot Telegram InviteBot, les Intentions, les Demandes d'aide, les Ordres, les coordonnées de paiement et le solde MAVRO.

Ce guide vous présente les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les participants et la manière de les résoudre. Si aucune des étapes ci-dessous ne résout votre problème, la section [Obtenir de l'aide](#obtenir-de-laide) en bas explique comment contacter votre Mentor ou l'équipe support.

## Problèmes avec le bot

### Le bot ne répond pas aux commandes

<Steps>
  <Step title="Vérifiez votre connexion Internet">
    Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion active. Essayez d'ouvrir une page web ou une autre application pour confirmer.
  </Step>

  <Step title="Redémarrez Telegram">
    Fermez complètement l'application Telegram et rouvrez-la, puis réessayez la commande.
  </Step>

  <Step title="Attendez quelques minutes">
    Le bot peut occasionnellement être indisponible pour maintenance. Attendez 2 à 5 minutes et réessayez.
  </Step>

  <Step title="Contactez le support si le problème persiste">
    Si le bot ne répond toujours pas après plusieurs minutes, utilisez `/support` pour signaler le problème au support technique.
  </Step>
</Steps>

***

### Les commandes renvoient des erreurs

<Steps>
  <Step title="Vérifiez l'orthographe de la commande">
    Les commandes sont sensibles à la casse et doivent commencer par `/`. Consultez la [référence des commandes](/participants/commands) pour confirmer l'orthographe exacte.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez le statut et les autorisations de votre compte">
    Certaines commandes ne sont disponibles que pour des participants ayant un statut spécifique ou ayant accompli certaines actions (par exemple, créer une Demande d'aide nécessite d'abord un Ordre confirmé).
  </Step>

  <Step title="Réessayez dans quelques minutes">
    Les erreurs transitoires se résolvent parfois d'elles-mêmes. Attendez un peu et réessayez.
  </Step>

  <Step title="Contactez le support si l'erreur se répète">
    Si la même erreur revient, contactez le support avec `/support` en indiquant la commande utilisée et le message d'erreur reçu.
  </Step>
</Steps>

***

### Boutons de clavier manquants

Envoyez `/start` au bot. Cette commande restaure le clavier principal avec tous les boutons d'action standards.

***

### Pas de notifications d'Ordres reçues

<Steps>
  <Step title="Vérifiez les paramètres de notification Telegram">
    Ouvrez les paramètres Telegram et assurez-vous que les notifications sont activées pour la conversation avec le bot.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez que vous n'avez pas bloqué le bot">
    Si vous avez bloqué le bot dans Telegram, il ne peut pas vous envoyer de messages. Débloquez-le dans vos contacts ou paramètres de discussion Telegram.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez que vos Intentions sont actives">
    Les Ordres ne sont émis que pour des Intentions actives. Utilisez `/intents` pour vérifier que vous avez au moins une Intention au statut **Active**.
  </Step>

  <Step title="Demandez à votre Mentor de vérifier votre statut">
    Votre Mentor peut vérifier si votre compte est correctement configuré pour recevoir des Ordres.
  </Step>
</Steps>

***

## Intentions et Demandes

### Impossible de créer une Demande d'aide

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le bot bloque une nouvelle Demande d'aide :

<Steps>
  <Step title="Vérifiez que vous avez d'abord exécuté un Ordre">
    Pour une Demande d'aide standard, vous devez d'abord avoir apporté de l'aide — c'est-à-dire qu'au moins un Ordre issu de vos Intentions doit avoir été exécuté et confirmé.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez que vos coordonnées de paiement sont actives">
    Vous devez disposer d'au moins un moyen de paiement actif. Utilisez `/accounts` pour les examiner. Si aucun n'est actif, ajoutez-en un avec `/account_add`.
  </Step>

  <Step title="Vérifiez que vous n'avez pas déjà une demande active">
    Une seule Demande d'aide active est autorisée à la fois. Utilisez `/asks` pour vérifier. Si une demande est encore active, attendez qu'elle soit terminée avant d'en créer une nouvelle.
  </Step>
</Steps>

***

### Demande d'aide bloquée au statut « Nouvelle » depuis plus de 3 jours

Contactez directement votre Mentor. Il examine les nouvelles Demandes d'aide, et si plus de 3 jours se sont écoulés sans décision, un message est la bonne prochaine étape. Trouvez les coordonnées de votre Mentor via `/start`.

***

### Intention non approuvée après 3 jours ou plus

Écrivez à votre Mentor. Il examine les soumissions d'Intentions et peut vous dire si une décision est en attente ou si des modifications sont nécessaires avant approbation.

***

## Ordres

### Argent envoyé mais bouton « Transfert effectué » introuvable

Utilisez la commande de recherche directe pour ouvrir l'Ordre :

```
/o_12345
```

Remplacez `12345` par le numéro réel de votre Ordre. La fiche de l'Ordre apparaîtra avec les boutons d'action, dont **« Transfert effectué »**.

***

### Le destinataire ne confirme pas la réception

<Steps>
  <Step title="Conservez la preuve de votre transfert">
    Prenez une capture d'écran du transfert effectué et notez l'identifiant ou la référence de transaction. Conservez cette preuve — vous pourriez en avoir besoin plus tard.
  </Step>

  <Step title="Contactez votre Mentor">
    Contactez votre Mentor et fournissez-lui le numéro de l'Ordre et la preuve de votre transfert. Votre Mentor contactera le destinataire et jouera le rôle de médiateur.
  </Step>

  <Step title="Laissez du temps pour l'escalade">
    Si le destinataire ne confirme toujours pas après l'intervention de votre Mentor, celui-ci peut escalader le litige plus haut dans le système.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Ne marquez pas le transfert comme échoué et n'essayez pas de l'inverser par vous-même. Passez toujours par votre Mentor quand un destinataire ne confirme pas.
</Warning>

***

## Coordonnées de paiement

### `/account_add` ne fonctionne pas

Suivez les invites du bot étape par étape — la commande est interactive et attend que vous répondiez à chaque question dans l'ordre. Lisez chaque message attentivement et répondez avec l'information demandée (type de paiement, numéro de carte ou adresse de portefeuille, etc.). Si vous sautez une étape ou envoyez une réponse inattendue, recommencez le processus avec `/account_add`.

***

### Mauvais numéro de carte saisi

Vous ne pouvez pas modifier directement un moyen de paiement enregistré. Pour corriger une entrée erronée :

<Steps>
  <Step title="Ajoutez les bonnes coordonnées">
    Utilisez `/account_add` pour ajouter le bon numéro de carte ou le bon moyen de paiement.
  </Step>

  <Step title="Demandez à votre Mentor de désactiver l'ancienne entrée">
    Contactez votre Mentor et demandez-lui de désactiver l'entrée incorrecte. Cela évite que des expéditeurs utilisent par erreur les mauvaises coordonnées.
  </Step>
</Steps>

***

## MAVRO et solde

### `/balance` n'affiche rien

La commande `/balance` n'est disponible que dans les **projets en mode MAVRO**. Si vous êtes dans un tel projet et que le solde est vide :

* Patientez un instant et réessayez `/balance` — les données peuvent être en cours de chargement.
* Si le solde reste vide, contactez votre Mentor pour confirmer que votre compte est correctement configuré pour le suivi MAVRO dans ce projet.

***

### Impossible de convertir des MAVRO

Si le bouton **CONVERT** n'apparaît pas sur une position, ou si la conversion est bloquée, vérifiez :

* **Position en réserve** — cela signifie que les MAVRO sont rattachés à une Demande d'aide active. Attendez que la Demande d'aide soit terminée ou annulée, et les MAVRO redeviendront disponibles.
* **Position gelée** — les MAVRO gelés ne peuvent pas être convertis. Contactez votre Mentor pour savoir quand le gel sera levé.

***

## Obtenir de l'aide

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, suivez le parcours d'escalade ci-dessous :

| Contact                                                  | Quand l'utiliser                                                       |
| -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Votre Mentor** — `/start` pour trouver ses coordonnées | Premier point de contact pour toute question de processus ou de compte |
| `/lost`                                                  | Si votre Mentor n'a pas répondu depuis **3 jours ou plus**             |
| `/100`                                                   | Pour escalader vers un Centurion si votre Mentor est injoignable       |
| `/support`                                               | Pour des problèmes techniques avec le bot ou le cabinet web            |

<Note>
  Votre Mentor traite la plupart des questions sur les Intentions, les Demandes d'aide, les Ordres et le statut du compte. Le support technique (`/support`) sert aux erreurs du bot et aux pannes techniques.
</Note>