> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://mavrodi.org/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Запросы на помощь: как просить помощь у сообщества

> Узнайте, как отправить Запрос на помощь, чего ожидать на этапе рассмотрения и что нужно сделать после получения помощи, прежде чем создавать новый Запрос.

Запрос на помощь (обозначается в системе как `A12345`) — это способ попросить сообщество отправить вам финансовую помощь. Система сопоставляет ваш запрос с участниками, у которых есть активные Интенты, и создаёт Поручения, чтобы они перевели средства напрямую на ваши реквизиты. Прежде чем можно отправить Запрос, нужно выполнить несколько условий — в первую очередь, ранее оказать помощь другим.

## Базовое правило: сначала дай, потом проси

Для стандартного Запроса на помощь нужно сначала оказать помощь и получить подтверждённые Интенты. Именно:

1. Вы создаёте Интент на оказание помощи.
2. Поручения по этому Интенту закрываются.
3. Подтверждённая активность по передаче открывает возможность запросить помощь.

<Note>
  Бонусные или акционные сценарии могут иметь другие правила и описаны отдельно. Стандартный поток всегда требует сначала подтверждённой передачи.
</Note>

## Что нужно для создания Запроса

Перед отправкой Запроса убедитесь, что у вас есть:

* **Подтверждённая история передач** — хотя бы один Интент с подтверждёнными Поручениями
* **Активные реквизиты** — хотя бы одна активная запись, добавленная через `/account_add`
* **Нет других активных запросов** — может быть только один активный Запрос одновременно

<Warning>
  Если у вас нет активных реквизитов, бот заблокирует создание Запроса на помощь. Добавьте реквизиты командой `/account_add` перед продолжением.
</Warning>

## Создание Запроса на помощь

Используйте команду `/ask` или нажмите кнопку клавиатуры **«💰 Запросить помощь»**, чтобы запустить процесс.

<Steps>
  <Step title="Запустите команду">
    Отправьте `/ask` в чат с ботом или нажмите кнопку **«💰 Запросить помощь»** на клавиатуре.
  </Step>

  <Step title="Выберите валюту">
    Выберите валюту, в которой хотите получить помощь:

    * **RUB** — банковский перевод в российских рублях
    * **USDT** — криптовалюта (TRC20)
  </Step>

  <Step title="Введите сумму">
    Укажите сумму, которую запрашиваете. Будьте разумны — очень маленькие или очень большие суммы Наставник может рассматривать тщательнее.
  </Step>

  <Step title="Добавьте комментарий (рекомендуется)">
    Объясните, на что вам нужны средства. Наставники чаще одобряют запросы с чётким и честным пояснением. Этот шаг необязателен, но настоятельно рекомендуется.
  </Step>

  <Step title="Запрос уходит Наставнику">
    Наставник получает запрос и рассматривает его в течение 1–3 рабочих дней. Вы получите уведомление о решении.
  </Step>
</Steps>

## Статусы Запроса на помощь

| Статус                 | Что означает                                         | Что делать                                                                               |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Новый**              | Рассматривается Наставником                          | Ждите решения; обычно — 1–3 рабочих дня                                                  |
| **Принят**             | Одобрен — система создаёт Поручения для отправителей | Средства будут приходить отдельными переводами                                           |
| **Частично исполнен**  | Часть средств получена, остальное приходит           | Проверьте, что реквизиты остаются активными                                              |
| **Полностью исполнен** | Все средства получены                                | См. следующий раздел — нужно добавить ссылку на отзыв, прежде чем создавать новый Запрос |
| **Отклонён**           | Наставник отклонил запрос                            | Уточните причину у Наставника                                                            |
| **Отменён**            | Вы отменили запрос самостоятельно                    | Можете создать новый, когда будете готовы                                                |

## Лимиты и правила

| Правило                         | Деталь                        |
| ------------------------------- | ----------------------------- |
| Одновременных активных запросов | Максимум **1**                |
| Время рассмотрения              | **1–3 рабочих дня**           |
| Требуются реквизиты             | Да — должны быть активны      |
| Требуется история передач       | Да — для стандартных запросов |

## После получения помощи: ссылка на отзыв

Как только Запрос достигает статуса **Полностью исполнен**, перед созданием нового Запроса требуется приложить ссылку на отзыв. Это обязательный шаг, и система будет блокировать новые запросы до его выполнения.

<Steps>
  <Step title="Получите ссылку на отзыв">
    После получения средств напишите короткий отзыв о своём опыте — например, скриншот или пост на одобренной площадке — и получите публичную ссылку (должна начинаться с `http://` или `https://`).
  </Step>

  <Step title="Отправьте ссылку в бот">
    Отправьте команду с номером запроса и URL:

    ```text theme={null}
    /report_url_add A12345
    ```

    Замените `A12345` на ваш фактический номер запроса. Также можно нажать кнопку **«Добавить отзыв»** прямо в карточке запроса в боте.
  </Step>

  <Step title="Дождитесь проверки">
    Наставник или администратор проверит ссылку. Вы получите уведомление бота, когда проверка завершится.
  </Step>

  <Step title="Создайте следующий запрос">
    После проверки отзыва вы можете отправить новый Запрос на помощь.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Создание нового Запроса заблокировано до появления подтверждённой ссылки на отзыв по последнему исполненному запросу. Не откладывайте отправку отзыва после получения помощи.
</Warning>

<Note>
  После проверки ссылку на отзыв изменить нельзя. Если Наставник или администратор добавит ссылку от вашего имени, вы получите уведомление от бота.
</Note>

## Просмотр своих Запросов

Чтобы увидеть все ваши Запросы, отправьте:

```text theme={null}
/asks
```

Также можно использовать `/asks_my` — это синоним того же списка.

Чтобы открыть конкретный запрос по номеру, отправьте:

```text theme={null}
/a_12345
```

Замените `12345` на фактический номер запроса.

## Отправка отзыва

Запустить процесс отправки отзыва также можно командой `/report`:

```text theme={null}
/report
```