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Votre structure est le groupe des participants dont vous êtes responsable. Bien la gérer signifie suivre les Intentions et Demandes d’aide en attente, maintenir les données des participants à jour et rester joignable quand quelqu’un de votre groupe a besoin d’aide. Cette page couvre les commandes que vous utiliserez le plus souvent dans ce travail quotidien.

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Consulter vos participants

Commencez par savoir qui se trouve dans votre structure et dans quel état. Utilisez /users_all quand vous cherchez quelqu’un devenu silencieux ou pour connaître la taille complète de votre groupe.

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Examiner les Intentions

Quand un participant de votre groupe soumet une Intention — déclaration de don d’un certain montant —, elle arrive dans votre file pour approbation.
Les deux formes fonctionnent : utilisez le nom d’utilisateur Telegram ou l’ID numérique Telegram du participant. La commande renvoie toutes les Intentions de ce participant avec leurs statuts actuels (Nouvelle, Active, Partiellement confirmée, Entièrement confirmée, Rejetée, Annulée).
Vous pouvez rencontrer quatre types d’Intentions : standard (intent), bonus (bonus), re-don (passon) et système (system). Les Intentions standards viennent des participants. Les Intentions bonus et re-don sont créées par les Mentors. Les Intentions système sont créées par les Milléniers et les administrateurs uniquement.

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Examiner les Demandes d’aide

Les Demandes d’aide (Asks) des membres de votre groupe requièrent votre approbation avant que le système ne les traite. Utilisez /asks pour voir ce qui vous attend.
Affiche les Demandes d’aide en attente des participants de votre groupe direct (première ligne). C’est votre file d’examen principale.

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Définir la priorité d’une Demande d’aide

Pour les Demandes d’aide système, vous pouvez ajuster la priorité de traitement (0–9, la plus élevée passe en premier) :
Vous pouvez aussi lancer /ask_1234567_priority sans nombre et le bot vous invitera à le saisir.

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Consulter les Ordres

Les Ordres relient les Intentions aux Demandes d’aide et représentent le transfert effectif entre participants.
Pour une explication détaillée de chaque statut d’Ordre et des actions possibles à chaque étape, voir Cycle de vie d’un Ordre.

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Déplacer des participants entre structures

Si un participant doit être réaffecté à la structure d’un autre Mentor — parce qu’il a déménagé, que son Mentor est indisponible ou pour toute autre raison —, utilisez la commande /move. Elle démarre un flux interactif où vous précisez le participant et la structure de destination.
Déplacer un participant transfère toutes ses Intentions et Demandes d’aide en attente vers la file du nouveau Mentor. Confirmez avec le Mentor d’accueil avant de déplacer.

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Modifier les informations d’un participant

Vous devrez parfois mettre à jour ou corriger des informations au nom d’un participant. Utilisez /set quand vous ne savez pas quelle commande précise utiliser — elle couvre tous les champs modifiables en un seul endroit.

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Gérer les statuts

Pour changer le statut d’un participant (par exemple le promouvoir ou bloquer un compte problématique), utilisez :
La commande ouvre un flux interactif. Les changements de statut prennent effet immédiatement et modifient ce que le participant peut faire dans le système.

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Communiquer avec les participants

Envoie un message à un ou plusieurs participants de votre structure. À utiliser pour des annonces importantes ou pour joindre directement quelqu’un via le bot.
Envoie un message à un administrateur. À utiliser quand vous devez escalader un problème qui dépasse votre autorité de Mentor.
Soumet un rapport de retour. Voir aussi /tickets_add_report ci-dessous pour récompenser les participants qui envoient des avis vidéo.

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Connexion avec les participants dans Telegram

Pour confirmer ou gérer le lien au niveau bot entre votre compte de Mentor et celui d’un participant :
Ces commandes sont utiles lorsqu’un participant a changé d’appareil ou de compte Telegram.

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Gérer les codes d’invitation

Votre structure grandit quand de nouveaux participants la rejoignent via vos liens d’invitation. Pour générer d’autres codes d’invitation pour votre groupe :

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Gérer les pertes de contact

Si un participant ne répond plus et semble injoignable, il peut être signalé comme perdu. Utilisez les commandes suivantes pour suivre ces cas :

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Message de bienvenue pour les nouveaux participants

Vous pouvez personnaliser le message que reçoivent les nouveaux participants en rejoignant votre structure :
Un bon message d’intro pose le cadre : ce que le participant doit faire en premier, comment vous contacter et à quoi sert le système. Restez bref et orienté action.

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Chat de log

Connecte un groupe ou une conversation Telegram privée comme votre journal d’activité personnel. Une fois défini, le bot y transmet les notifications sur l’activité de votre structure, vous donnant une trace consultable des approbations, rejets et changements de statut.

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Vérifier le résultat financier d’un participant

Indique si un participant est en position financière positive (il a donné plus qu’il n’a reçu), négative, ou n’a pas encore donné. À utiliser pour évaluer si la Demande d’aide d’une personne est raisonnable au vu de son historique.

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Récompenser les avis vidéo

Si un participant envoie un avis vidéo de son expérience, vous pouvez lui accorder 2 Tickets en récompense :

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Backfill : saisie rétroactive de données

Si des Intentions ou Demandes d’aide ont été créées ou exécutées en dehors du bot (par exemple lors d’une période antérieure ou via un processus manuel), vous pouvez saisir ces données rétroactivement :
La commande /ia ouvre un flux interactif pour saisir rétroactivement des Intentions et Demandes d’aide. À utiliser uniquement quand vous avez des informations confirmées à saisir — pas comme contournement pour des transactions en cours.

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Moyens de paiement

Pour consulter ou ajouter des moyens de paiement (banques ou services crypto) associés à votre structure :