Votre structure est le groupe des participants dont vous êtes responsable. Bien la gérer signifie suivre les Intentions et Demandes d’aide en attente, maintenir les données des participants à jour et rester joignable quand quelqu’un de votre groupe a besoin d’aide. Cette page couvre les commandes que vous utiliserez le plus souvent dans ce travail quotidien.Documentation Index
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Consulter vos participants
Commencez par savoir qui se trouve dans votre structure et dans quel état.| Commande | Ce qu’elle renvoie |
|---|---|
/users | Participants actifs dans votre structure |
/users_all | Tous les participants, y compris inactifs |
/users_blocked | Participants au statut bloqué |
/users_all quand vous cherchez quelqu’un devenu silencieux ou pour connaître la taille complète de votre groupe.
Examiner les Intentions
Quand un participant de votre groupe soumet une Intention — déclaration de don d’un certain montant —, elle arrive dans votre file pour approbation.Vous pouvez rencontrer quatre types d’Intentions : standard (
intent), bonus (bonus), re-don (passon) et système (system). Les Intentions standards viennent des participants. Les Intentions bonus et re-don sont créées par les Mentors. Les Intentions système sont créées par les Milléniers et les administrateurs uniquement.Examiner les Demandes d’aide
Les Demandes d’aide (Asks) des membres de votre groupe requièrent votre approbation avant que le système ne les traite. Utilisez/asks pour voir ce qui vous attend.
- Votre première ligne
- Participant précis
- Structure entière
- Demandes personnelles
Définir la priorité d’une Demande d’aide
Pour les Demandes d’aide système, vous pouvez ajuster la priorité de traitement (0–9, la plus élevée passe en premier) :/ask_1234567_priority sans nombre et le bot vous invitera à le saisir.
Consulter les Ordres
Les Ordres relient les Intentions aux Demandes d’aide et représentent le transfert effectif entre participants.Déplacer des participants entre structures
Si un participant doit être réaffecté à la structure d’un autre Mentor — parce qu’il a déménagé, que son Mentor est indisponible ou pour toute autre raison —, utilisez la commande/move. Elle démarre un flux interactif où vous précisez le participant et la structure de destination.
Modifier les informations d’un participant
Vous devrez parfois mettre à jour ou corriger des informations au nom d’un participant.| Commande | Ce qu’elle modifie |
|---|---|
/set | Éditeur universel — ouvre un menu interactif pour modifier tout champ pris en charge |
/name | Nom d’affichage |
/email | Adresse e-mail |
/phone | Numéro de téléphone |
/about | Courte description du profil |
/card | Ajouter ou mettre à jour une carte de paiement au nom du participant |
/stage | Modifier l’étape actuelle du scénario d’onboarding du participant |
/set quand vous ne savez pas quelle commande précise utiliser — elle couvre tous les champs modifiables en un seul endroit.
Gérer les statuts
Pour changer le statut d’un participant (par exemple le promouvoir ou bloquer un compte problématique), utilisez :Communiquer avec les participants
/tickets_add_report ci-dessous pour récompenser les participants qui envoient des avis vidéo.
Connexion avec les participants dans Telegram
Pour confirmer ou gérer le lien au niveau bot entre votre compte de Mentor et celui d’un participant :Gérer les codes d’invitation
Votre structure grandit quand de nouveaux participants la rejoignent via vos liens d’invitation. Pour générer d’autres codes d’invitation pour votre groupe :Gérer les pertes de contact
Si un participant ne répond plus et semble injoignable, il peut être signalé comme perdu. Utilisez les commandes suivantes pour suivre ces cas :Message de bienvenue pour les nouveaux participants
Vous pouvez personnaliser le message que reçoivent les nouveaux participants en rejoignant votre structure :Chat de log
Vérifier le résultat financier d’un participant
Récompenser les avis vidéo
Si un participant envoie un avis vidéo de son expérience, vous pouvez lui accorder 2 Tickets en récompense :Backfill : saisie rétroactive de données
Si des Intentions ou Demandes d’aide ont été créées ou exécutées en dehors du bot (par exemple lors d’une période antérieure ou via un processus manuel), vous pouvez saisir ces données rétroactivement :/ia ouvre un flux interactif pour saisir rétroactivement des Intentions et Demandes d’aide. À utiliser uniquement quand vous avez des informations confirmées à saisir — pas comme contournement pour des transactions en cours.