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Documentation Index

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Ce guide vous présente les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les participants et la manière de les résoudre. Si aucune des étapes ci-dessous ne résout votre problème, la section Obtenir de l’aide en bas explique comment contacter votre Mentor ou l’équipe support.

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Problèmes avec le bot

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Le bot ne répond pas aux commandes

1

Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion active. Essayez d’ouvrir une page web ou une autre application pour confirmer.
2

Redémarrez Telegram

Fermez complètement l’application Telegram et rouvrez-la, puis réessayez la commande.
3

Attendez quelques minutes

Le bot peut occasionnellement être indisponible pour maintenance. Attendez 2 à 5 minutes et réessayez.
4

Contactez le support si le problème persiste

Si le bot ne répond toujours pas après plusieurs minutes, utilisez /support pour signaler le problème au support technique.

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Les commandes renvoient des erreurs

1

Vérifiez l'orthographe de la commande

Les commandes sont sensibles à la casse et doivent commencer par /. Consultez la référence des commandes pour confirmer l’orthographe exacte.
2

Vérifiez le statut et les autorisations de votre compte

Certaines commandes ne sont disponibles que pour des participants ayant un statut spécifique ou ayant accompli certaines actions (par exemple, créer une Demande d’aide nécessite d’abord un Ordre confirmé).
3

Réessayez dans quelques minutes

Les erreurs transitoires se résolvent parfois d’elles-mêmes. Attendez un peu et réessayez.
4

Contactez le support si l'erreur se répète

Si la même erreur revient, contactez le support avec /support en indiquant la commande utilisée et le message d’erreur reçu.

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Boutons de clavier manquants

Envoyez /start au bot. Cette commande restaure le clavier principal avec tous les boutons d’action standards.

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Pas de notifications d’Ordres reçues

1

Vérifiez les paramètres de notification Telegram

Ouvrez les paramètres Telegram et assurez-vous que les notifications sont activées pour la conversation avec le bot.
2

Vérifiez que vous n'avez pas bloqué le bot

Si vous avez bloqué le bot dans Telegram, il ne peut pas vous envoyer de messages. Débloquez-le dans vos contacts ou paramètres de discussion Telegram.
3

Vérifiez que vos Intentions sont actives

Les Ordres ne sont émis que pour des Intentions actives. Utilisez /intents pour vérifier que vous avez au moins une Intention au statut Active.
4

Demandez à votre Mentor de vérifier votre statut

Votre Mentor peut vérifier si votre compte est correctement configuré pour recevoir des Ordres.

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Intentions et Demandes

​
Impossible de créer une Demande d’aide

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le bot bloque une nouvelle Demande d’aide :
1

Vérifiez que vous avez d'abord exécuté un Ordre

Pour une Demande d’aide standard, vous devez d’abord avoir apporté de l’aide — c’est-à-dire qu’au moins un Ordre issu de vos Intentions doit avoir été exécuté et confirmé.
2

Vérifiez que vos coordonnées de paiement sont actives

Vous devez disposer d’au moins un moyen de paiement actif. Utilisez /accounts pour les examiner. Si aucun n’est actif, ajoutez-en un avec /account_add.
3

Vérifiez que vous n'avez pas déjà une demande active

Une seule Demande d’aide active est autorisée à la fois. Utilisez /asks pour vérifier. Si une demande est encore active, attendez qu’elle soit terminée avant d’en créer une nouvelle.

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Demande d’aide bloquée au statut « Nouvelle » depuis plus de 3 jours

Contactez directement votre Mentor. Il examine les nouvelles Demandes d’aide, et si plus de 3 jours se sont écoulés sans décision, un message est la bonne prochaine étape. Trouvez les coordonnées de votre Mentor via /start.

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Intention non approuvée après 3 jours ou plus

Écrivez à votre Mentor. Il examine les soumissions d’Intentions et peut vous dire si une décision est en attente ou si des modifications sont nécessaires avant approbation.

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Ordres

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Argent envoyé mais bouton « Transfert effectué » introuvable

Utilisez la commande de recherche directe pour ouvrir l’Ordre : 
/o_12345
Remplacez 12345 par le numéro réel de votre Ordre. La fiche de l’Ordre apparaîtra avec les boutons d’action, dont « Transfert effectué ».

​
Le destinataire ne confirme pas la réception

1

Conservez la preuve de votre transfert

Prenez une capture d’écran du transfert effectué et notez l’identifiant ou la référence de transaction. Conservez cette preuve — vous pourriez en avoir besoin plus tard.
2

Contactez votre Mentor

Contactez votre Mentor et fournissez-lui le numéro de l’Ordre et la preuve de votre transfert. Votre Mentor contactera le destinataire et jouera le rôle de médiateur.
3

Laissez du temps pour l'escalade

Si le destinataire ne confirme toujours pas après l’intervention de votre Mentor, celui-ci peut escalader le litige plus haut dans le système.
Ne marquez pas le transfert comme échoué et n’essayez pas de l’inverser par vous-même. Passez toujours par votre Mentor quand un destinataire ne confirme pas.

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Coordonnées de paiement

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/account_add ne fonctionne pas

Suivez les invites du bot étape par étape — la commande est interactive et attend que vous répondiez à chaque question dans l’ordre. Lisez chaque message attentivement et répondez avec l’information demandée (type de paiement, numéro de carte ou adresse de portefeuille, etc.). Si vous sautez une étape ou envoyez une réponse inattendue, recommencez le processus avec /account_add.

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Mauvais numéro de carte saisi

Vous ne pouvez pas modifier directement un moyen de paiement enregistré. Pour corriger une entrée erronée :
1

Ajoutez les bonnes coordonnées

Utilisez /account_add pour ajouter le bon numéro de carte ou le bon moyen de paiement.
2

Demandez à votre Mentor de désactiver l'ancienne entrée

Contactez votre Mentor et demandez-lui de désactiver l’entrée incorrecte. Cela évite que des expéditeurs utilisent par erreur les mauvaises coordonnées.

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MAVRO et solde

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/balance n’affiche rien

La commande /balance n’est disponible que dans les projets en mode MAVRO. Si vous êtes dans un tel projet et que le solde est vide :
  • Patientez un instant et réessayez /balance — les données peuvent être en cours de chargement.
  • Si le solde reste vide, contactez votre Mentor pour confirmer que votre compte est correctement configuré pour le suivi MAVRO dans ce projet.

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Impossible de convertir des MAVRO

Si le bouton CONVERT n’apparaît pas sur une position, ou si la conversion est bloquée, vérifiez :
  • Position en réserve — cela signifie que les MAVRO sont rattachés à une Demande d’aide active. Attendez que la Demande d’aide soit terminée ou annulée, et les MAVRO redeviendront disponibles.
  • Position gelée — les MAVRO gelés ne peuvent pas être convertis. Contactez votre Mentor pour savoir quand le gel sera levé.

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Obtenir de l’aide

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, suivez le parcours d’escalade ci-dessous :
ContactQuand l’utiliser
Votre Mentor — /start pour trouver ses coordonnéesPremier point de contact pour toute question de processus ou de compte
/lostSi votre Mentor n’a pas répondu depuis 3 jours ou plus
/100Pour escalader vers un Centurion si votre Mentor est injoignable
/supportPour des problèmes techniques avec le bot ou le cabinet web
Votre Mentor traite la plupart des questions sur les Intentions, les Demandes d’aide, les Ordres et le statut du compte. Le support technique (/support) sert aux erreurs du bot et aux pannes techniques.