Цей посібник проведе вас через найчастіші проблеми, з якими стикаються учасники, і пояснить, як їх розв’язати. Якщо нижче нічого не допомагає, див. розділ Отримання допомоги внизу — там описано, як звернутися до Наставника або підтримки.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://mavrodi.org/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Проблеми з ботом
Бот не відповідає на команди
Перевірте з'єднання з інтернетом
Переконайтеся, що пристрій має активне з’єднання. Спробуйте відкрити вебсторінку або інший застосунок для перевірки.
Зачекайте кілька хвилин
Іноді бот може бути недоступним через обслуговування. Зачекайте 2–5 хвилин і спробуйте знову.
Команди повертають помилки
Перевірте написання команди
Команди чутливі до регістру й мають починатися з
/. Звіртеся з довідником команд, щоб переконатися у правильному написанні.Перевірте статус акаунту та права
Деякі команди доступні лише учасникам з певними статусами або після виконання певних дій (наприклад, створення Запиту вимагає попередньо підтвердженого Доручення).
Зникли кнопки клавіатури
Надішліть боту/start. Команда відновлює основну клавіатуру з усіма стандартними кнопками дій.
Не надходять сповіщення про Доручення
Перевірте налаштування сповіщень Telegram
Відкрийте налаштування Telegram і переконайтеся, що сповіщення для чату з ботом увімкнено.
Переконайтеся, що ви не заблокували бота
Якщо ви заблокували бота в Telegram, він не зможе надсилати вам повідомлення. Розблокуйте його в контактах або налаштуваннях чату.
Перевірте, що Інтенти активні
Доручення випускаються лише за активними Інтентами. Командою
/intents переконайтеся, що є щонайменше один Інтент у статусі Активний.Інтенти та Запити
Не вдається створити Запит на допомогу
Бот може блокувати створення нового Запиту з кількох причин:Перевірте, що ви виконали хоча б одне Доручення
Для стандартного Запиту ви маєте спершу надати допомогу — тобто щонайменше одне Доручення за вашими Інтентами має бути виконане й підтверджене.
Перевірте, що є активні реквізити
На рахунку має бути щонайменше один активний спосіб оплати. Перегляньте реквізити командою
/accounts. Якщо активних немає, додайте новий командою /account_add.Запит понад 3 дні у статусі «Новий»
Зверніться до Наставника напряму. Нові Запити розглядає він, і якщо минуло понад 3 дні без рішення, повідомлення йому — правильний наступний крок. Знайдіть контакт Наставника командою/start.
Інтент не схвалено 3 і більше днів
Напишіть Наставнику. Він розглядає Інтенти й підкаже, чи очікується рішення або потрібні зміни перед схваленням.Доручення
Переказав гроші, але не знаходжу кнопку «Переказ виконано»
Скористайтеся командою прямого відкриття Доручення:12345 на фактичний номер вашого Доручення. Відкриється картка з кнопками дій, зокрема «Переказ виконано».
Отримувач не підтверджує надходження
Збережіть підтвердження переказу
Зробіть скриншот виконаного переказу та збережіть номер транзакції. Зберігайте ці докази — вони можуть знадобитися пізніше.
Зверніться до Наставника
Зв’яжіться з Наставником і повідомте номер Доручення та докази переказу. Наставник зв’яжеться з отримувачем і виступить посередником.
Реквізити
/account_add не працює
Дотримуйтеся підказок бота покроково — команда інтерактивна та очікує відповіді на кожне запитання по черзі. Уважно читайте кожне повідомлення й відповідайте запитаною інформацією (тип оплати, номер картки або адреса гаманця тощо). Якщо пропустите крок або надішлете несподівану відповідь, почніть процес заново командою /account_add.
Введено неправильний номер картки
Збережений реквізит не можна редагувати напряму. Щоб виправити помилку:Додайте правильні реквізити
Скористайтеся
/account_add, щоб додати правильний номер картки або інші реквізити.MAVRO та баланс
/balance нічого не показує
Команда /balance доступна лише у проєктах з режимом MAVRO. Якщо ви в такому проєкті, а баланс порожній:
- Зачекайте трохи й спробуйте
/balanceще раз — дані можуть підвантажуватися. - Якщо баланс залишається порожнім, зверніться до Наставника, щоб переконатися, що акаунт коректно налаштовано для обліку MAVRO у цьому проєкті.
Не вдається конвертувати MAVRO
Якщо кнопка КОНВЕРТУВАТИ не з’являється на позиції або конвертація заблокована, перевірте:- Позиція в резерві — MAVRO привʼязано до активного Запиту. Зачекайте завершення Запиту або його скасування, і MAVRO знову стане доступним.
- Позиція заморожена — заморожений MAVRO конвертувати не можна. Уточніть у Наставника, коли заморозку буде знято.
Отримання допомоги
Якщо нічого з наведеного вище не допомагає, скористайтеся маршрутом ескалації:| Контакт | Коли використовувати |
|---|---|
Ваш Наставник — контакт через /start | Перша лінія з будь-яких питань процесу чи акаунту |
/lost | Якщо Наставник не відповідає 3 і більше днів |
/100 | Ескалація до Сотника, коли до Наставника не дістатися |
/support | Технічні проблеми з ботом або вебкабінетом |
Наставник опікується більшістю питань про Інтенти, Запити, Доручення та статус акаунту. Техпідтримка (
/support) — для помилок і технічних збоїв бота.