Проблеми з ботом
Бот не відповідає на команди
1
Перевірте з'єднання з інтернетом
Переконайтеся, що пристрій має активне з’єднання. Спробуйте відкрити вебсторінку або інший застосунок для перевірки.
2
Перезапустіть Telegram
Повністю закрийте Telegram і знову відкрийте, потім повторіть команду.
3
Зачекайте кілька хвилин
Іноді бот може бути недоступним через обслуговування. Зачекайте 2–5 хвилин і спробуйте знову.
4
Зверніться у підтримку, якщо проблема залишається
Якщо бот і далі не відповідає за кілька хвилин, використайте
/support, щоб повідомити техпідтримку.Команди повертають помилки
1
Перевірте написання команди
Команди чутливі до регістру й мають починатися з
/. Звіртеся з довідником команд, щоб переконатися у правильному написанні.2
Перевірте статус акаунту та права
Деякі команди доступні лише учасникам з певними статусами або після виконання певних дій (наприклад, створення Запиту вимагає попередньо підтвердженого Доручення).
3
Спробуйте за кілька хвилин
Тимчасові збої іноді минають самі. Зачекайте трохи й повторіть.
4
Зверніться у підтримку, якщо помилка повторюється
Якщо та сама помилка з’являється знову, зверніться у підтримку командою
/support, вказавши команду й текст помилки.Зникли кнопки клавіатури
Надішліть боту/start. Команда відновлює основну клавіатуру з усіма стандартними кнопками дій.
Не надходять сповіщення про Доручення
1
Перевірте налаштування сповіщень Telegram
Відкрийте налаштування Telegram і переконайтеся, що сповіщення для чату з ботом увімкнено.
2
Переконайтеся, що ви не заблокували бота
Якщо ви заблокували бота в Telegram, він не зможе надсилати вам повідомлення. Розблокуйте його в контактах або налаштуваннях чату.
3
Перевірте, що Інтенти активні
Доручення випускаються лише за активними Інтентами. Командою
/intents переконайтеся, що є щонайменше один Інтент у статусі Активний.4
Попросіть Наставника перевірити ваш статус
Наставник може переконатися, що ваш акаунт коректно налаштовано для отримання Доручень.
Інтенти та Запити
Не вдається створити Запит на допомогу
Бот може блокувати створення нового Запиту з кількох причин:1
Перевірте, що ви виконали хоча б одне Доручення
Для стандартного Запиту ви маєте спершу надати допомогу — тобто щонайменше одне Доручення за вашими Інтентами має бути виконане й підтверджене.
2
Перевірте, що є активні реквізити
На рахунку має бути щонайменше один активний спосіб оплати. Перегляньте реквізити командою
/accounts. Якщо активних немає, додайте новий командою /account_add.3
Перевірте, чи немає вже активного Запиту
Одночасно дозволено лише один активний Запит. Перевірте командою
/asks. Якщо активний Запит ще є, дочекайтеся завершення, перш ніж створювати новий.Запит понад 3 дні у статусі «Новий»
Зверніться до Наставника напряму. Нові Запити розглядає він, і якщо минуло понад 3 дні без рішення, повідомлення йому — правильний наступний крок. Знайдіть контакт Наставника командою/start.
Інтент не схвалено 3 і більше днів
Напишіть Наставнику. Він розглядає Інтенти й підкаже, чи очікується рішення або потрібні зміни перед схваленням.Доручення
Переказав гроші, але не знаходжу кнопку «Переказ виконано»
Скористайтеся командою прямого відкриття Доручення:12345 на фактичний номер вашого Доручення. Відкриється картка з кнопками дій, зокрема «Переказ виконано».
Отримувач не підтверджує надходження
1
Збережіть підтвердження переказу
Зробіть скриншот виконаного переказу та збережіть номер транзакції. Зберігайте ці докази — вони можуть знадобитися пізніше.
2
Зверніться до Наставника
Зв’яжіться з Наставником і повідомте номер Доручення та докази переказу. Наставник зв’яжеться з отримувачем і виступить посередником.
3
Дайте час на ескалацію
Якщо отримувач і після втручання Наставника не підтверджує, Наставник може передати суперечку далі в системі.
Реквізити
/account_add не працює
Дотримуйтеся підказок бота покроково — команда інтерактивна та очікує відповіді на кожне запитання по черзі. Уважно читайте кожне повідомлення й відповідайте запитаною інформацією (тип оплати, номер картки або адреса гаманця тощо). Якщо пропустите крок або надішлете несподівану відповідь, почніть процес заново командою /account_add.
Введено неправильний номер картки
Збережений реквізит не можна редагувати напряму. Щоб виправити помилку:1
Додайте правильні реквізити
Скористайтеся
/account_add, щоб додати правильний номер картки або інші реквізити.2
Попросіть Наставника деактивувати старий запис
Зверніться до Наставника й попросіть деактивувати неправильний запис. Це запобіжить випадковому використанню некоректних реквізитів відправниками.
MAVRO та баланс
/balance нічого не показує
Команда /balance доступна лише у проєктах з режимом MAVRO. Якщо ви в такому проєкті, а баланс порожній:
- Зачекайте трохи й спробуйте
/balanceще раз — дані можуть підвантажуватися. - Якщо баланс залишається порожнім, зверніться до Наставника, щоб переконатися, що акаунт коректно налаштовано для обліку MAVRO у цьому проєкті.
Не вдається конвертувати MAVRO
Якщо кнопка КОНВЕРТУВАТИ не з’являється на позиції або конвертація заблокована, перевірте:- Позиція в резерві — MAVRO привʼязано до активного Запиту. Зачекайте завершення Запиту або його скасування, і MAVRO знову стане доступним.
- Позиція заморожена — заморожений MAVRO конвертувати не можна. Уточніть у Наставника, коли заморозку буде знято.
Отримання допомоги
Якщо нічого з наведеного вище не допомагає, скористайтеся маршрутом ескалації:Наставник опікується більшістю питань про Інтенти, Запити, Доручення та статус акаунту. Техпідтримка (
/support) — для помилок і технічних збоїв бота.