Просмотр участников
Начните с понимания того, кто входит в структуру и в каком они состоянии.
Используйте
/users_all, чтобы найти того, кто пропал, или оценить полный размер группы.
Рассмотрение Интентов
Когда участник группы отправляет Интент — заявку на передачу определённой суммы — он попадает в вашу очередь на одобрение.Вы можете встретить четыре типа Интентов: стандартный (
intent), бонусный (bonus), передающий (passon) и системный (system). Стандартные Интенты приходят от участников. Бонусные и передающие создают Наставники. Системные Интенты создают только Тысячники и администраторы.Рассмотрение Запросов на помощь
Запросы (Asks) от членов группы требуют вашего одобрения, прежде чем система начнёт их обрабатывать. Используйте/asks, чтобы увидеть очередь.
- Ваша первая линия
- Конкретный участник
- Вся структура
- Личные запросы
Установка приоритета Запроса
Для системных Запросов можно настроить приоритет обработки (0–9, выше — раньше):/ask_1234567_priority без числа — бот сам предложит его ввести.
Просмотр Поручений
Поручения связывают Интенты с Запросами и представляют фактический перевод между участниками.Перевод участников между структурами
Если участника нужно перевести в другую структуру — потому что он переехал, его Наставник недоступен или по другим причинам — используйте команду/move. Она запускает интерактивный процесс, в котором указываются участник и целевая структура.
Редактирование данных участника
Иногда нужно обновить или поправить данные от имени участника.
Используйте
/set, если не уверены, какая команда нужна — он покрывает все редактируемые поля в одном месте.
Управление статусами
Чтобы изменить статус участника (например, повысить или заблокировать проблемный аккаунт), используйте:Общение с участниками
/tickets_add_report ниже — для вознаграждения участников, приславших видеоотзыв.
Связь с участниками в Telegram
Чтобы подтвердить или управлять связью между вашим Наставническим аккаунтом и аккаунтом участника в боте:Управление инвайт-кодами
Структура растёт, когда новые участники приходят по вашим инвайт-ссылкам. Чтобы создать дополнительные инвайт-коды для группы:Работа с потерянной связью
Если участник не отвечает и кажется недоступным, его можно отметить как потерянного. Для отслеживания таких случаев используйте:Приветственное сообщение для новичков
Сообщение, которое получают новые участники в вашей структуре, можно настроить:Чат-журнал
Проверка финансового итога участника
Поощрение видеоотзывов
Если участник присылает видеоотзыв о своём опыте, можно выдать ему 2 Билетика в качестве награды:Довнесение данных (backfill)
Если Интенты или Запросы создавались/исполнялись вне бота (например, в более ранний период или вручную), их можно внести в систему задним числом:/ia открывает интерактивный процесс довнесения записей Интентов и Запросов. Используйте её только тогда, когда у вас есть подтверждённая информация — а не как обходной путь для текущих операций.