Перейти к основному содержанию
Как Наставник (также Консультант), вы — опытный участник, заслуживший доверие сообщества и взявший на себя ответственность за группу других участников — вашу Структуру. Вы не сотрудник и не представитель компании. Вы такой же участник, который хорошо знает систему и применяет эти знания, помогая другим в ней ориентироваться. Каждый Интент и Запрос на помощь от человека из вашей группы проходит через ваше рассмотрение, прежде чем система предпримет действия.
Термин “Наставник” (Десятник / Консультант) применяется ко всем участникам со статусом 1 и выше — включая Сотников, Тысячников и Темников. Обязанности одинаковы вне зависимости от уровня; меняется лишь масштаб группы.

​
Иерархия Наставников

Каждый уровень отражает более крупную Структуру и больший опыт. Администраторы назначают статус Наставника на основе вашей активности и заслуженного доверия в системе.

​
Как получить статус Наставника

Статус Наставника выдаётся администраторами. Самовыдвижения и автоматического повышения нет. Решение основано на вашей активности как участника, надёжности в закрытии Поручений и доверии, которое вы выстроили в сообществе. Если вам интересно стать Наставником, поговорите со своим текущим Наставником или воспользуйтесь /admin для связи с администратором.

​
Ваши основные обязанности

Как Наставник, вы — последняя линия поддержки для участников вашей группы. Разработчики поддерживают Наставников; Наставники поддерживают участников.
1

Рассматривайте и принимайте решения по Интентам

Когда участник вашей группы создаёт Интент (заявку на оказание помощи), вам приходит уведомление. Вы проверяете сумму, репутацию участника и одобряете или отклоняете. В пул сопоставлений попадают только одобренные Интенты.
2

Рассматривайте Запросы на помощь

Когда участник отправляет Запрос на помощь (просьбу получить помощь), он сначала приходит к вам. Вы проверяете корректность лимитов и одобряете или отклоняете запрос до того, как система начнёт его обрабатывать.
3

Контролируйте выполнение Поручений

Как только система создаёт Поручение, связывая Интент с Запросом, вы отслеживаете его жизненный цикл — отправляете участнику, напоминаете при задержках, решаете возникающие вопросы.
4

Поддерживайте новичков

Новые участники, пришедшие по вашей пригласительной ссылке или присвоенные вашей группе, ждут от вас ориентиров. Настройте им приветственное сообщение командой /intro, отвечайте на их вопросы и помогайте сделать первые шаги.
5

Поддерживайте доверие и подотчётность

Вы отвечаете за качество своей группы. Если участник перестаёт выходить на связь, создаёт проблемы или нуждается в переводе в другую структуру — вы решаете это.

​
Ключевой принцип: вы — фильтр любых действий

Прежде чем система выполнит что-либо по Интенту или Запросу от членов вашей группы, она ждёт вашего одобрения. Это сделано намеренно — чтобы в каждом решении участвовал тот, кто знает участника лично, а не только алгоритмически.
Задержки в рассмотрении тормозят Поручения ваших участников. Старайтесь оперативно рассматривать Интенты и Запросы. Ваши участники ждут вас, прежде чем смогут оказать или получить помощь.

​
Команды быстрой ориентации

Эти команды помогут моментально увидеть активность вашей группы:

​
Чем Наставники не являются

Наставники — это равные, а не менеджеры. Вы не устанавливаете правила платформы, не управляете деньгами участников и лично не отвечаете за неудавшиеся переводы. Ваша роль — рассматривать, направлять и эскалировать, а не гарантировать результат.
Полный список доступных вам команд см. на странице Команды.