Проблемы с ботом
Бот не отвечает на команды
1
Проверьте интернет-соединение
Убедитесь, что устройство подключено к сети. Попробуйте открыть веб-страницу или другое приложение для проверки.
2
Перезапустите Telegram
Полностью закройте Telegram и откройте его снова, затем повторите команду.
3
Подождите несколько минут
Иногда бот может быть недоступен из-за обслуживания. Подождите 2–5 минут и попробуйте снова.
4
Свяжитесь с поддержкой, если проблема не уходит
Если бот всё ещё не отвечает спустя несколько минут, используйте
/support, чтобы сообщить о проблеме в техподдержку.Команды возвращают ошибки
1
Проверьте написание команды
Команды чувствительны к регистру и должны начинаться с
/. Сверьтесь со справочником команд, чтобы убедиться в правильном написании.2
Проверьте статус аккаунта и разрешения
Некоторые команды доступны только участникам с определёнными статусами или после выполнения определённых действий (например, для создания Запроса на помощь сначала нужен подтверждённый Поручением Перевод).
3
Попробуйте через несколько минут
Временные сбои иногда проходят сами. Подождите немного и повторите.
4
Свяжитесь с поддержкой, если ошибка повторяется
Если та же ошибка появляется снова, обратитесь в поддержку командой
/support и укажите команду, которую вы использовали, и текст ошибки.Пропали кнопки клавиатуры
Отправьте боту/start. Эта команда восстанавливает основную клавиатуру со всеми стандартными кнопками действий.
Не приходят уведомления о Поручениях
1
Проверьте настройки уведомлений Telegram
Откройте настройки Telegram и убедитесь, что уведомления для чата с ботом включены.
2
Убедитесь, что вы не заблокировали бота
Если вы заблокировали бота в Telegram, он не сможет отправлять вам сообщения. Разблокируйте его в контактах или настройках чата.
3
Проверьте, что ваши Интенты активны
Поручения выпускаются только по активным Интентам. Командой
/intents убедитесь, что у вас есть хотя бы один Интент в статусе Активный.4
Попросите Наставника проверить ваш статус
Наставник может убедиться, что ваш аккаунт корректно настроен для получения Поручений.
Интенты и Запросы
Не получается создать Запрос на помощь
Бот может блокировать создание нового Запроса на помощь по нескольким причинам:1
Проверьте, что вы выполнили хотя бы одно Поручение
Для стандартного Запроса вы должны сначала оказать помощь — то есть хотя бы одно Поручение по вашим Интентам должно быть выполнено и подтверждено.
2
Проверьте, что у вас есть активные реквизиты
На счёте должен быть хотя бы один активный способ оплаты. Просмотрите реквизиты командой
/accounts. Если активных нет, добавьте новый командой /account_add.3
Проверьте, нет ли уже активного Запроса
Одновременно разрешён только один активный Запрос на помощь. Проверьте командой
/asks. Если активный Запрос ещё есть, дождитесь его завершения, прежде чем создавать новый.Запрос на помощь больше 3 дней в статусе «Новый»
Свяжитесь с Наставником напрямую. Новые Запросы рассматривает он, и если прошло более 3 дней без решения, сообщение ему — правильный следующий шаг. Найдите контакт Наставника командой/start.
Интент не одобрен 3 и более дней
Напишите Наставнику. Он рассматривает Интенты и подскажет, ожидает ли решение или нужны изменения перед одобрением.Поручения
Перевёл деньги, но не нахожу кнопку «Перевод выполнен»
Используйте команду прямого открытия Поручения:12345 на фактический номер вашего Поручения. Откроется карточка с кнопками действий, включая «Перевод выполнен».
Получатель не подтверждает поступление
1
Сохраните подтверждение перевода
Сделайте скриншот завершённого перевода и зафиксируйте номер транзакции. Сохраните эти доказательства — они могут понадобиться позже.
2
Свяжитесь с Наставником
Обратитесь к Наставнику и сообщите номер Поручения и доказательства перевода. Наставник свяжется с получателем и выступит посредником.
3
Дайте время на эскалацию
Если получатель и после вмешательства Наставника не подтверждает, Наставник может передать спор дальше внутри системы.
Реквизиты
/account_add не работает
Следуйте подсказкам бота пошагово — команда интерактивная и ожидает ответа на каждый вопрос по очереди. Внимательно читайте каждое сообщение и отвечайте запрошенной информацией (тип оплаты, номер карты или адрес кошелька и т. д.). Если пропустить шаг или отправить неожиданный ответ, начните процесс заново командой /account_add.
Введён неверный номер карты
Сохранённый реквизит нельзя редактировать напрямую. Чтобы исправить ошибку:1
Добавьте правильные реквизиты
Используйте
/account_add, чтобы добавить правильный номер карты или другие реквизиты.2
Попросите Наставника деактивировать старую запись
Свяжитесь с Наставником и попросите его деактивировать неверную запись. Это предотвратит случайное использование неверных реквизитов отправителями.
MAVRO и баланс
/balance ничего не показывает
Команда /balance доступна только в проектах с режимом MAVRO. Если вы в таком проекте, а баланс пуст:
- Подождите немного и попробуйте
/balanceснова — данные могут подгружаться. - Если баланс остаётся пустым, обратитесь к Наставнику, чтобы убедиться, что аккаунт корректно настроен для учёта MAVRO в этом проекте.
Не получается конвертировать MAVRO
Если кнопка КОНВЕРТИРОВАТЬ не появляется на позиции или конвертация заблокирована, проверьте:- Позиция в резерве — это значит, что MAVRO привязан к активному Запросу на помощь. Дождитесь, пока Запрос будет завершён или отменён, и MAVRO снова станет доступным.
- Позиция заморожена — замороженный MAVRO нельзя конвертировать. Уточните у Наставника, когда заморозка будет снята.
Получение помощи
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, используйте следующий маршрут эскалации:Наставник занимается большинством вопросов по Интентам, Запросам, Поручениям и статусу аккаунта. Техподдержка (
/support) — для ошибок и технических сбоев бота.